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En 2023, l’expérience client est devenue un différentiateur essentiel pour les entreprises. Meghan Keaney Anderson, vice-présidente de Hubspot et CMO du groupe Wanderlust, affirme notamment que “tous les [outils techniques] du monde ne peuvent pas avoir un impact plus grand qu’une expérience client réussie”.
Un récent sondage du Forbes confirme cette idée, puisque 74% des consommateurs se disent prêts à faire un achat basé uniquement sur leur expérience client. Cependant, leurs attentes évoluent constamment et les entreprises se doivent de comprendre les tendances en la matière pour y répondre.
De fait, sur quoi les plateformes d’e-commerce doivent-elles se concentrer pour améliorer l’expérience des utilisateurs ?
- La priorisation des expériences prédictives
- L’amélioration du “search-on-site”
- L’optimisation des échanges avec les utilisateurs
- La transformation vers un parcours entièrement digital
- La transparence sur les données
Pour en savoir plus, découvrez notre Livre Blanc sur les 5 tendances de l’expérience client en 2023.
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